Twój czas też ma swoją cenę. Jak reagować, gdy klientka odwołuje wizytę w ostatniej chwili?
Klientka dzwoni na pięć minut przed czasem. Albo co gorsza – nie przychodzi wcale. Po godzinie pisze SMS-a:
Twoja pierwsza myśl? „Nic się nie stało, przecież każdemu może się zdarzyć. Siła wyższa, jesteśmy tylko ludźmi”.
Jasne, jesteśmy. Ale... Twój czas też jest przecież coś wart, prawda?
Kiedy machasz ręką i udajesz, że to żaden kłopot, dajesz sygnał, że Twoja praca i grafik są elastyczne do granic możliwości. Jeśli Ty nie zaczniesz szanować swojego czasu, klient tym bardziej nie będzie go szanował. Dlatego następnym razem, zamiast automatycznie przechodzić nad tym do porządku dziennego, postaw jasne granice.
Czego NIE robić?
- Nie mów: „Nie ma problemu, nic się nie stało!” (Bo stało się – straciłaś czas i potencjalny zarobek).- Nie pisz: „Rozumiem, zdarza się” (Zbytnie usprawiedliwianie uczy klienta, że brak punktualności nie niesie za sobą konsekwencji).
- Nie proponuj od razu nowego terminu bez żadnych dodatkowych warunków.
- Nie bój się stawiać granic ze strachu, że „stracisz klienta”.
Co zrobić ZAMIAST tego?
Zareaguj profesjonalnie, ale stanowczo. Wyślij krótką, konkretną wiadomość, która zabezpieczy Twój biznes na przyszłość.
Gotowy szablon do skopiowania:
„Pani/Panie [Imię], dziękuję za informację. Rozumiem sytuację, jednak ze względu na rezerwację czasu i brak możliwości przyjęcia innego klienta, przy kolejnym zapisie poproszę o wpłatę zadatku, który zabezpieczy nasz termin. Jeśli chce Pani umówić nową wizytę na tych zasadach – proszę o wiadomość, chętnie znajdę wolne okienko.”
Dlaczego warto wprowadzić zasady?
Wielu specjalistów beauty boi się, że restrykcyjny regulamin odepchnie ludzi. Prawda jest zupełnie inna: jasne zasady nie odpychają dobrych klientów. Odpychają jedynie tych, którzy i tak generowaliby problemy, nie szanując Twojej pracy.
Idealna klientka doskonale rozumie i szanuje Twój regulamin. Wie, że zależy Wam na sobie nawzajem – Ty dbasz o jej piękno i samopoczucie, a ona szanuje Twój biznes. I to właśnie dla takich osób warto trzymać wolne miejsca w grafiku.
Przejdź do strony głównej Wróć do kategorii Fakty, mity i porady
